Hizmetler
Sunduğunuz şeyler
Hizmetleri sergilemek ürünlerden daha zordur, ama net biçimde anlatmak o kadar daha önemlidir.
Bir hizmet sattığınızda müşteri, önceden göremediği, dokunamadığı ya da deneyemediği bir şeyi satın alır. Sizin işiniz, teklifi bu belirsizliği azaltacak kadar somut hale getirmektir. İyi hizmet açıklamaları neyin, hangi sırayla olacağını ve müşterinin neyi bekleyebileceğini anlatır.
Hizmetler çoğunlukla müşterinin teslimata dahil olmasıyla şekillenir. Bu da net roller gerektirir: siz ne yapıyorsunuz, müşterinin neyle katkı sağlaması bekleniyor ve süreç baştan sona nasıl işliyor?
Paketleme büyük rol oynar. Gevşek tanımlanmış bir hizmeti ('size X konusunda yardım ediyoruz') satmak ve fiyatlandırmak, net bir başlangıcı, içeriği ve teslimatı olan iyi tanımlanmış bir paketten daha zordur.