Müşteri faydası
Müşteri için değer
Müşteri faydası, ne sunduğunuzla değil, müşterinin sizinle çalışmaktan gerçekte ne kazandığıyla ilgilidir.
Özellikler ile fayda arasında önemli bir fark vardır. Bir özellik, hizmetinizin üç günde teslim edilmesidir. Fayda ise müşterinin beklemekten kurtulması ve sonucu hemen kullanmaya başlayabilmesidir. Müşteriler özellik değil, fayda satın alır.
Faydayı müşterinin bakış açısından formüle etmeye çalışın: zaman, para, güven ya da statü açısından ne kazanıyorlar? Bunu ne kadar somut formüle ederseniz, müşterinin satın almayı hem kendine hem de başkalarına gerekçelendirmesi o kadar kolay olur.
Müşteri faydası, teklifinize neyin dahil olacağını önceliklendirirken de iyi bir süzgeçtir. Bir özellik müşteri için net bir faydaya katkı sağlamıyorsa, gerçekten gerekli olup olmadığını kendinize sorun.