Müşteri yolculuğu
İlgiden satın almaya giden yol
Bir müşteri satın alma kararını bir anda vermez; sizi tanımamaktan ödeme yapmaya ve sizi tavsiye etmeye uzanan bir dizi adımda ilerler.
Müşteri yolculuğu, birinin sizi hiç duymamış olmaktan memnun ve geri dönen bir müşteri olmaya nasıl geçtiğinin haritasıdır. Her adım, yani farkındalık, ilgi, değerlendirme, satın alma ve satın alma sonrası, farklı çabalar gerektirir ve farklı endişelerle karşılaşır.
Yolculuğu anladığınızda nerede aksadığını görebilirsiniz. Belki insanlara ulaşıyorsunuz ama kimse toplantı ayarlamıyor. Belki kasaya geliyorlar ama satın almıyorlar. Belki bir kez satın alıyorlar ama tekrar almıyorlar. Böyle her vazgeçiş, üzerinde çalışabileceğiniz somut bir sorundur.
İsveç'te güven, satın alma yolculuğunun önemli bir parçasıdır. Müşteriler karar vermeden önce çoğu zaman yorumları okumak, güvendikleri biriyle konuşmak veya tanınmış bir aktörle çalıştığınızı görmek ister. Bu anları yolculuğun içine yerleştirin.