TemaPazar ve müşteriler
KartKart 29 / 68
Sorularkeşfedilecek 5
AdımMüşterilere ulaşmak

Sosyal kanıt

Başkalarının size güvendiğini gösterin

Çoğu insan, sizin kendiniz hakkında söylediklerinizden çok başka müşterilerin sizin hakkınızda söylediklerine güvenir.

Sosyal kanıt, başkalarının sizi seçtiğine ve memnun olduğuna dair kanıt göstermekle ilgilidir. Bu, yorumlar, değerlendirmeler, sahip olduğunuz müşteri sayısı, birlikte çalıştığınız tanınmış markalar veya memnun müşterilerden alıntılar olabilir. Satın almayı düşünen kişi için eşiği düşürür.

Geleneksel olarak ölçülü olunan ve abartıya kuşkuyla yaklaşılan İsveç'te sosyal kanıt çoğu zaman geleneksel reklamdan daha iyi işler. İlgili bir bağlamda gerçek bir kişiden gelen dürüst bir yorum ağır basar. Olduğunuzdan daha büyük veya daha köklü görünmeye çalışmayın, bu hemen fark edilir.

Başlamak için yüz tane yoruma ihtiyacınız yok. İlk müşterilerinizden bir alıntı veya kısa bir değerlendirme isteyerek başlayın. Doğru kişiden gelen güvenilir bir ses çoğu zaman çok yol kat ettirir.

En hızlı başlangıçİlk memnun müşterinizden, gösterebileceğiniz kısa bir değerlendirme isteyin.

Uygulamada

İsveç'te bu, ilgili kurumlar ve kurallarla birlikte şöyle işler. Bu bir yön gösterimidir, hukuki veya vergisel danışmanlık değildir. Somut bir yönlendirmeye ihtiyaç duyduğunuzda bir mali müşavire, hukukçuya veya Skatteverket'e (İsveç Vergi Dairesi) başvurun.

Google ve Trustpilot

Birçok İsveçli müşteri satın almadan önce Google yorumlarına ve Trustpilot'a bakar. Oradaki değerlendirmeleri nasıl toplayacağınıza ve yöneteceğinize dair bir stratejiniz olsun.

Referans listesi

Adını anmak için izin aldığınız müşterilerden oluşan, mümkünse logoları veya sektörü içeren kısa bir liste, sitenize gelen yeni ziyaretçiler için hızla güvenilirlik oluşturur.

Vaka çalışmaları

Bir müşterinin bir sorunu çözmesine nasıl yardım ettiğinize dair somut sonuçlar içeren somut bir anlatı, sahip olabileceğiniz en ikna edici satış araçlarından biridir.

Olumsuz geri bildirime tepkiler

Kötü bir yoruma nasıl yanıt verdiğiniz, çoğu zaman yorumun kendisinden daha fazlasını anlatır sizin hakkınızda. Sakin, çözüm odaklı bir yanıt güveni zedelemekten çok güçlendirir.

Keşfedilecek sorular

Tek başınıza veya grupça kullanın. Doğru yanıtlar yoktur, yalnızca daha iyi sohbetler vardır.

Potansiyel bir müşterinin, sizinle daha iletişime geçmeden önce güvenilir olduğunuza dair hangi kanıtları var?
Mevcut müşterilerinizden bir değerlendirme veya alıntı istediniz mi, istemediyseniz sizi alıkoyan ne?
İzinle kendinizi bağlayabileceğiniz tanınmış markalar, kuruluşlar veya kişiler var mı?
Kamuya açık olarak ortaya çıkan olumsuz değerlendirmeleri veya şikayetleri nasıl ele alıyorsunuz?
Sektörünüze ve hedef kitlenize en iyi hangi sosyal kanıt biçimi uyuyor?

Sık yapılan hatalar

Uydurma veya ağır biçimde düzenlenmiş yorumlar yalnızca etik dışı olmakla kalmaz, ortaya çıktığında güveni kalıcı olarak zedeler. Her zaman gerçek seslerle çalışın.
Sosyal kanıt eskir. Referanslarınızın ve alıntılarınızın gerçek müşterilerden geldiğinden ve üç yıl önce değil bugün ne yaptığınızı yansıttığından emin olun.
Doğru bağlamdaki tek bir güçlü referans, on tane anonim değerlendirmeden daha ağır basar. Niceliğe değil niteliğe öncelik verin.