Müşteri hizmetleri
Yardım ve destek
Bir şey ters gittiğinde müşteriye nasıl yardım ettiğiniz, şirketinizin gerçekte neyden yapıldığına dair en güçlü sinyallerden biridir.
Müşteri hizmetleri yalnızca sorunları çözmekle ilgili değildir; onları ne kadar hızlı çözdüğünüzle, çözerken nasıl iletişim kurduğunuzla ve müşterinin sonrasında nasıl hissettiğiyle ilgilidir. Bir sorunun iyi ele alınması, sorun hiç ortaya çıkmamış olsaydı oluşacaktan daha güçlü bir sadakat yaratabilir.
Küçük bir şirkette müşteri hizmetleri çoğu zaman bizzat sizsinizdir. Bu bir güçtür, büyük şirketlerin eşleştirmekte zorlandığı kişisel bir muamele sunabilirsiniz. Ama bu aynı zamanda, müsait olmadığınızda ne olacağına dair net düzenlere sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.
Hizmet seviyelerinizin ne olduğuna erkenden karar verin: e-postalara ne kadar hızlı yanıt verdiğinize, iadeler için politikanızın ne olduğuna, bir teslimat yanlış giderse ne olacağına. Sorular ortaya çıkmadan önce yanıtları hazır tutmak zaman ve stres kazandırır.