TemaPazar ve müşteriler
KartKart 32 / 68
Sorularkeşfedilecek 5
Adımİşletmek ve geliştirmek

Müşteri sadakati

Geri dönen müşteriler yaratın

Mevcut bir müşteriyi elde tutmak neredeyse her zaman yeni bir müşteri kazanmaktan daha az maliyetlidir ve sadık müşteriler daha fazla satın alır ve sizi anlatır.

Müşteri sadakati, ürün iyi diye kendiliğinden ortaya çıkan bir şey değildir. Deneyimlerle, iletişimle ve müşteri olarak görüldüğü hissiyle inşa edilir. Bu, yalnızca satışın yapıldığı anda değil, geri dönmek için nedenler sunmakla ilgilidir.

İsveç'te müşteriler dürüstlüğe, sadeliğe ve bir numara gibi muamele görmemeye değer verir. Sadakat programlarının karmaşık olması gerekmez; bazen kişisel bir mesaj, mevcut müşterilere bir teklif veya müşterinin daha önce ne seçtiğini hatırlamak yeterlidir.

Müşterilerin ne kadar süre kaldığını ve ne sıklıkta geri döndüğünü ölçün. Bu, işinizin kalıcı bir şey inşa edip etmediğinin, yoksa kayıpları kapatmak için sürekli yeni müşteri peşinde mi koştuğunuzun en net göstergelerinden biridir.

En hızlı başlangıçMemnun bir müşterinin geri dönmesi için bir neden bulun ve bir sonraki satın almayı kolaylaştırın.

Uygulamada

İsveç'te bu, ilgili kurumlar ve kurallarla birlikte şöyle işler. Bu bir yön gösterimidir, hukuki veya vergisel danışmanlık değildir. Somut bir yönlendirmeye ihtiyaç duyduğunuzda bir mali müşavire, hukukçuya veya Skatteverket'e (İsveç Vergi Dairesi) başvurun.

Sadakat programları

Puan, damga kartı veya tekrar satın almada indirim içeren basit programlar İsveç'te yaygındır ve tekrar satın almayı teşvik etmenin düşük sürtünmeli bir yolu olabilir, ama bunun bir zorluk değil bir avantaj olarak algılandığından emin olun.

Müşteri iletişimi

Mevcut müşterilere yönelik bültenler, güncellemeler ve teklifler ilişkiyi sıcak tutar. Sıklığı ilgili, içeriği değerli tutun, sadece satış odaklı değil.

Kayıp sinyalleri

Bir müşterinin ayrılmak üzere olduğunu gösteren işaretleri tanımayı öğrenin: azalan etkinlik, gelmeyen yanıtlar, takipsiz şikayetler. Erken bir müdahale çoğu zaman eğilimi tersine çevirebilir.

Elçiler

En memnun müşterileriniz potansiyel elçilerdir. Onlara sizi tavsiye etmeleri için kolay yollar sunun: paylaşılacak bir bağlantı, bir referans programı veya sadece onları sözü yaymaktan gurur duyuracak etkin bir teşekkür.

Keşfedilecek sorular

Tek başınıza veya grupça kullanın. Doğru yanıtlar yoktur, yalnızca daha iyi sohbetler vardır.

Müşterilerinizin ne kadarı geri dönüyor ve eğilim nasıl görünüyor?
Satın alma anları arasında müşterilerle iletişimi sürdürmek için bugün ne yapıyorsunuz?
Müşterilerin sizden almayı neden bıraktığını biliyor musunuz ve bunu nasıl öğreniyorsunuz?
Sizden daha fazla satın alma potansiyeli olan müşteriler var mı ve onları alıkoyan ne?
Memnun müşterileri sizi başkalarına tavsiye etmeye nasıl teşvik ediyorsunuz?

Sık yapılan hatalar

Sadakat indirimlerle satın alınamaz. Müşteriyi elde tutan tek şey fiyatsa, biri aynı şeyi daha ucuza sunar sunmaz ayrılmaya hazırdırlar.
Mevcut müşterilerle çok seyrek iletişim kurmak sizi unutmalarına yol açar. Çok sık veya ilgisiz içerikle iletişim kurmak ise aboneliği bırakmalarına yol açar.
Müşteri kaybı bazen kaçınılmazdır, ama yüksekse bu neredeyse her zaman bir dizi talihsiz rastlantının değil, bir örüntünün işaretidir. Kök nedeni arayın.